چرا سایت به پشتیبانی نیاز دارد؟ + 5 دلیل و اهمیت آن

هر کسب و کاری برای فروش بیشتر به یک سایت متناسب با حوزه فعالیت خود نیاز دارد. با این‌حال طراحی سایت فقط شروع مسیر است. بعد از طراحی و راه‌اندازی سایت، لازم است هر لحظه از آن پشتیبانی شود. اگر مشاهده می‌کنید که بعضی از سایت‌ها بعد از مدتی افت می‌کنند، دلیل آن نبود پشتیبانی است. پشتیبانی از سایت به معنای انجام یک سری مراقبت‌های امنیتی منظم مثل به‌روزرسانی سیستم‌ها، پلاگین‌ها و نرم‌افزارها از یک سو و تشخیص نقاط ضعف امنیتی مثل نشر داده‌ها یا نفوذ هکرهاست. به همین خاطر بعد از طراحی سایت، به یک تیم حرفه‌ای برای انجام یک خدمات مدیریت و پشتیبانی سایت 24 ساعته نیاز دارید تا سایت شما دچار افت نشود.

پشتیبانی سایت چیست؟

پشتیبانی سایت به زبان ساده و کاربردی شامل مجموعه‌ای از اقدامات مدیریتی و فنی به‌منظور حفظ عملکرد درست سایت، به‌روزرسانی بخش‌های مختلف سایت و البته تضمین امنیت آن می‌شود. این کار توسط یک تیم پشتیبان و متخصص انجام می‌شود.

باید توجه داشته باشید که کار پشتیبانی از سایت با نگهداری و مدیریت آن متفاوت است. مدیریت سایت بخش مربوط به بهبود محتوا، بازاریابی و رشد کلی وب‌سایت را برعهده دارد. نگهداری نیز شامل مجموعه اقداماتی پیشگیرانه است که مانع بروز مشکلات می‌شود. اما وقتی تیم پشتیبان داشته باشید، علاوه بر نگهداری، امنیت و تجربه کاربری سایت نیز بهبود می‌یابد.

به همین دلیل پشتیبانی از سایت هم شامل نگهداری از آن می‌شود هم مدیریت. در کل وظایف اصلی تیم پشتیبانی شامل موارد زیر می‌شود:

رفع مشکلات فنی، به‌روزرسانی محتوا و داده‌ها، رفع لینک‌های خراب شده، بکاپ‌گیری منظم و نظارت بر عملکرد کلی سایت.

اهمیت پشتیبانی سایت بعد از طراحی

پشتیبانی سایت بعد از طراحی سایت حرفه ای به‌ خاطر فوایدی که دارد از اهمیت بالایی برخوردار است. به طور خلاصه فواید پشتیبانی سایت شامل موارد زیر می‌شود:

به‌روزرسانی امنیتی و جلوگیری از هک: شامل گواهی SSL و استفاده از پروتکل HTTPS، به‌روزرسانی منظم پلاگین‌ها و محافظت در برابر حملات SQL Injection و XSS می‌شود.

رفع خطاهای فنی و باگ‌ها: شامل مواردی مثل فعال‌سازی قابلیت WP debug در وردپرس، تغییر ورژن PHP هاست برای حل مشکلات فنی و رفع مشکلات محدودیت حافظه PHP می‌شود.

پشتیبان‌گیری و بازیابی اطلاعات: بیشتر با حل مشکلات فنی سایت با ریستور بک‌آپ مرتبط است.

افزایش سرعت و عملکرد سایت: شامل تکنیک‌هایی مثل استفاده از میزبانی قوی، فشرده‌سازی Gzip و کاهش درخواست‌های HTTP می‌شود.

پشتیبانی محتوایی و به‌روزرسانی مطالب: این کار با انجام مواردی مثل بهبود پرفورمنس سایت، به‌روزرسانی افزونه و قالب، بررسی آپتیم سایت و بکاپ‌گیری انجام می‌شود.

بررسی سلامت سئو و لینک‌های خراب: این مورد نیز با استفاده از ابزارهایی مثل گوگل سرچ کنسول، گوگل آنالیتیکس، افزونه‌های گوگل کروم مثل Screaming Frog و online Broken Link Checker انجام می‌شود.

اگر سایت پشتیبانی نشود چه اتفاقی می‌افتد؟

اگر هر کدام از مواردی که درباره پشتیبانی سایت گفته شد انجام نشود، خطرات زیر برای سایت پیش می‌آید که در بلندمدت باعث افت یا حتی پایین آمدن سایت می‌شود:

• خطر هک شدن یا از دست رفتن اطلاعات که برای شرکت‌ها و کسب و کارهای شخصی بسیار اهمیت دارد.
• افت رتبه در گوگل که باعث پایین آمدن فروش می‌شود.
• کندی یا از کار افتادن سایت، بدترین اتفاقی که ممکن است برای یک سایت بیفتد.
• از بین رفتن اعتماد کاربران که برای سایت‌های فروشگاهی مهم‌ترین سرمایه آنها محسوب می‌شود.

چه کسب‌وکارهایی به پشتیبانی سایت نیاز دارند؟

تقریباً تمام کسب و کارها به پشتیبانی سایت نیاز دارند. اگر سایت شما جزو هر کدام از موارد زیر است، به یک تیم پشتیبان حرفه‌ای نیاز دارید:

سایت‌های فروشگاهی: با طراحی سایت فروشگاهی نیاز مبرم به تیم پشتیبانی است، زیرا حفظ رتبه گوگل و البته بهبود تجربه کاربری برای این سایت ها بسیار اهمیت دارد.

سایت‌های خدماتی و شرکتی: حفظ امنیت داده در سایت‌های خدماتی و شرکتی جزو مهم‌ترین ضروریات آن‌هاست و برای همین به یک تیم پشتیبانی بسیار قدرتمند نیاز دارند.

سایت‌های خبری و محتوایی: این سایت‌ها باید هر روز به‌روزرسانی شوند تا سرعت پایین نیاید و بتوانند با دیگر سایت‌های مشابه رقابت کنند.

استارتاپ‌ها و برندهای در حال رشد: استارتاپ‌ها و برندهای در حال رشد نیز زمانی می‌توانند به‌خوبی پیش بروند که یک تیم پشتیبانی برای حفاظت از داده‌های خود داشته باشند.

انواع پشتیبانی سایت

کار پشتیبانی سایت از نظر روش پشتیبانی نیز به چند نوع تقسیم می‌شود:

پشتیبانی فنی: که بیشتر مرتبط با به‌روزرسانی لاگین‌ها و رفع خطاهای HTTPS است.

پشتیبانی امنیتی: متخصصان این حیطه کارشان حفظ داده‌های سایت و جلوگیری از هک آن است.

پشتیبانی محتوایی: به منظور بروزرسانی محتوای سایت و البته بهبود تجربه کاربری انجام می‌شود.

پشتیبانی سئو: برای حفظ رتبه سایت در گوگل و رفع خطاهایی مثل صفحات حذف شده انجام می‌شود.

نشانه‌های نیاز فوری به پشتیبانی سایت

هر کدام از موارد زیر را که مشاهده کردید، نشانه‌ایست بر اینکه باید سریعا یک تیم پشتیبانی برای سایت خود فراهم کنید. این خطاها بسیار مخرب بوده و ممکن است آسیبی جبران‌ناپذیر به کسب و کار شما بزنند. پس آنها را حتما جدی بگیرید:

خطاهای مکرر یا ارورهای 404 و 500: وجود این خطاها نشانگر این است که صفحاتی در سایت شما وجود دارد که از کار افتاده‌اند. اگر کاربران بیش از حد با خطاها روبرو شوند اعتمادشان را از دست داده و ترافیک سایت شما کاهش می‌یابد.

کاهش ترافیک یا افت رتبه در گوگل: اگر شاهد افت رتبه سایت خود در گوگل بودید یا ترافیک آن نسبت به قبل کاهش یافت، به یک تیم پشتیبانی قوی نیاز دارید.

کند شدن لود صفحات: این خطا باعث نابودی تجربه کاربری شده و باعث می‌شود کاربران بار بعد وارد سایت شما نشوند.

عدم ارسال فرم‌ها یا ایمیل‌های سایت: این خطا از بین برنده اعتماد کاربران و مشتریان است. به همین خاطر آن را خیلی جدی بگیرید.

پشتیبانی سایت را چه کسی باید انجام دهد؟

پشتیبانی سایت همانطور که گفتیم توسط یک تیم از متخصصان انجام می‌شود. این تیم شامل ادمین سایت، متخصص سئو و کارشناس فنی امنیت می‌شود. هر کدام از این متخصصان نقش خاصی دارند. برای مثال کارشناس فنی یا سئوکار کارشان این است که سایت را از نظر فنی و محتوایی بروز نگه دارند و مانع افت جایگاه آن در گوگل شوند.

به طور کلی تفاوت متخصص با صاحب سایت در این است که متخصص هر لحظه خطاها و به‌روزرسانی‌ها را شناسایی و برطرف می‌کند، درحالی‌که صاحب سایت تنها به محتوا و کلیت سایت دسترسی دارد، بدون اینکه لزوماً کار فنی خاصی انجام دهد. اهمیت کار تیم پشتیبان این است که هر لحظه بر سایت نظارت دارند.

نکته مهم دیگری که باید مدنظر داشت این است که هر کدام از اعضای تیم باید تجربه لازم را در این زمینه داشته باشند تا بتوانند مانع پایین آمدن سایت شوند. در پایان اگر شما هم در این زمینه تجربه‌ای دارید یا نکته‌ای درباره پشتیبانی سایت به نظرتان می‌رسد، با ما در میان بگذارید تا دیگر صاحبان سایت‌ها نیز از آن بهره ببرند.