معاون شرکت مخابرات ایران با اشاره به مشکلاتی که به دلیل بدهی مخابرات به شرکت ارتباطات زیرساخت و توقف فروش پهنای باند از سوی این شرکت در یک ماه اخیر پیش آمده بود گفت: با اقدامات صورت گرفته از اواخر هفته گذشته موضوع توقف فروش پهنای باند اینترنت و نیز کاهش پهنای باند حل شده است و از ابتدای این هفته وضعیت سرویس اینترنت مخابرات در حالت نرمال قرار دارد.البته کسانی که در این زمنیه با مشکل مواجه شده اند میتوانند با سامانه 2021 در ارتباط باشند.
وی با بیان اینکه طی یک ماه اخیر در برخی استان‌ها با عدم تحویل پهنای باند از زیرساخت و در برخی استان‌ها با کاهش پهنای باند مواجه بودیم اظهار داشت: در برخی استان‌ها بین ۲۰ تا ۵۰ درصد تخصیص پهنای باند اینترنت از سوی شرکت ارتباطات زیرساخت به مخابرات کاهش یافته بود.
داوود زارعیان با تاکید براینکه هم‌اکنون اوضاع در ۹۰ درصد استان‌ها در حالت نرمال قرار دارد اضافه کرد: وضعیت پهنای باند به حالت اولیه بازگشته است و تنها در ۲ استان کرمان و اصفهان محدودیت فروش پهنای باند وجود دارد.
زارعیان با بیان اینکه هم‌اکنون مشکل خاصی در ارائه سرویس ADSL به مشترکان در تهران و نیز استان‌ها وجود ندارد ادامه داد: سرویس پاسخگویی به شکایات مخابرات نیز نسبت به گذشته تفاوتی در ارائه گزارش نداشته است و شواهد نشان می‌دهد که روال عادی در ارائه خدمات وجود دارد.
او گفت: امکان پرداخت کل بدهی‌ها به شرکت ارتباطات زیرساخت وجود نداشته اما با تعامل صورت گرفته بخشی از بدهی پرداخت و مشکل ایجاد شده به دلیل توقف پهنای باند رفع شده است. تنها در ۲ استان اصفهان و کرمان واگذاری ADSL فعلا متوقف است تا مشکل حل شود.
معاون شرکت مخابرات ایران در پاسخ به موضوع نارضایتی کاربران ADSL به ویژه در تهران از کیفیت و قطعی و وصلی مقطعی این سرویس خاطرنشان کرد: تاکنون مشکلی از این بابت گزارش نشده است اما چنانچه کاربران با اختلال مواجه می‌شوند برای حل مشکل با سامانه ۲۰۲۰ تماس بگیرند و در صورتی که از این طریق پاسخ منطقی دریافت نکردند با شماره ۲۰۲۱ تماس بگیرند تا به صورت ویژه به شکایتشان رسیدگی شود.
از آبان ماه امسال به دلیل عدم پرداخت بدهی از جانب مخابرات به شرکت ارتباطات زیرساخت،شاهد توقف فروش پهنای باند اینترنت در ۸ استان بودیم که این موضوع نارضایتی کاربران ADSL مخابرات را در پی داشت.
