محمود واعظی،وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات،ابراز کرد: کلیه اپراتورهای اینترنتی وظیفه دارند خسارت وارده به مشترکان فعلی را مطابق موافقتنامه سطح خدمات پرداخت کنند.
واعظی ضمن بیان اینکه در راستای حفظ حقوق شهروندی کاربران اینترنت مصوبات جدید را در کمیسیون تنظیم مقررات ارتباطات وضع کردیم، گفت: علاوه بر حفظ منافع مشترکان، لزوم دریافت خدمات باکیفیت و همچنین نظارت بیشتر بر عملکرد اپراتورها و شرکتهای ارایه دهنده خدمات اینترنتی نیز از جمله اهداف این مصوبات بود.
وی ضمن اشاره به این مصوبات جدیدی که لازم الاجراء شده است، ادامه داد: پس از بحث و بررسی کارشناسانه تصمیم بر آن شد تا شرکت ارتباطات زیرساخت به عنوان تنها نهاد مادر مخابراتی کشور شیوههای نظارتی جدیدی را در کنار روشهای مرسوم نظارت بر عملکرد به کار گیرد.
محمود واعظی اضافه کرد: بر اساس این مصوبه مقرر گردید شرکت زیرساخت تا اردیبهشت ماه نسبت به پیادهسازی و تکمیل سامانههای ثبت رسید خرابی اندازهگیری کیفیت و نیز مدیریت و پایش موافقتنامه سطح خدمات و ارائه دسترسی به خدمت گیرندگان، اقدام کند.
وزیر ارتباطات اطمینان حاصل کرد: پس از آن مشترکان از طریق پایگاههای اطلاعرسانی اپراتور خود و ارتباط با بخش پشتیبانی مشترکان میتوانند از روشهای درخواست خسارت توسط اپراتور خود اطلاع یافته و از این طریق، اقدام به ثبت درخواست خسارت از اپراتور کنند تا پس از طی مراحل قانونی، امکان استفاده از خسارت پیشبینی شده در موافقتنامه سطح سرویس را داشته باشند.
او اذعان داشت: اپراتورها وظیفه دارند خسارت وارده به مشترکان فعلی را مطابق موافقتنامه سطح خدمات پرداخت کنند.
منبع:تسنیم
