بنابر گزارشات منتشر شده،تعدادی از کاربران دومین نسل اسمارت فون های پرچمدار پیکسل و پیکسل ایکس ال،بسته امنیتی مربوط به ماه نوامبر را دریافت نکرده است.این در حالی است که گوگل مدعی شده بود این بسته امنیتی را برای این دو گوشی هوشمند از تاریخ 6 نوامبر و در مدت یک هفته برای تمام کاربران عرضه کرده است.گفتنی است که بیشتر افرادی که این مشکل را گزارش می کنند،یک دستگاه پیکسل را در اختیار دارند که تحت پوشش اپراتورهای منتخب مانند Verizon و T-mobile کار می کند.
متاسفانه باید به این نکته هم اشاره داشته باشیم که این مشکل روی شبکه Project-Fi تحت مالکیت گوگل هم رویت شده است.درخصوص Project-Fi بایدبگوییم که بخشی از برج های مخابرانی T-Mobile را مورد استفاده قرار می دهد و به نظر می آید که این دکل ها قادر به اتصال شبکه Project-Fi به شبکه مخابراتی خود اند.
انگار گوگل از این موضوع باخبر است و کارمندان این کمپانی که کارشناسان انجمن محصولات رسمی دستگاه های پیکسل اند،هم به شکایات کاربران درباره این موضوع واکنش نشان داده اند.با در نظر گرفتن اینکه کارشناسان گوگل اعتقاد دارند که این مشکل میتواند مربوط به عدم قرار گرفتن ارتباط OTA در بعضی از نسخه های سیستم عامل اندروید باشد،به نظر می آید که پاسخ ها نشان می دهد این مشکل به نوعی مربوط به عملکرد شبکه ها می باشد.همچنین نسخه و شماره ساخت هم میتواند برای هر شرکت مخابرانی از دیگر شرکت مخابراتی تفاوت داشته باشد.
کارشناسان گوگل اعلام کرده اند که از علت بروز این مشکل اطمینان کامل ندارند و این مسئله میتواند دارای علت کاملا متفاوتی باشد.گوگل درباره سخت افزار،سیستم عامل همراه و مسائل بروزرسانی مسئولیت دارد و همچنین گوگل عهده دار مسئولیت عرضه آپدیت های امنیتی برای تمام سرویس دهنده های مخابراتی می باشد.
کمپانی اهل مانتین ویو در حال حاضر اشاره به وجود راه حل به منظور رفع این مشکل کرده است.این به لطف موضوعی است که امکان نصب نرم افزار اندروید به صورت دستی یا بوسیله بارگذاری جانبی وجود دارد.بدین معنی که تا هنگام پیدا کردن مشکل بوسیله گوگل،کاربران میتوانند اقدام به دانلود تمام فایل های OTA و نصب مستقیم آنها هستند.
