خطای صفحه آبی مرگ یا Blue Screen of Death (BSOD) یکی از شایع‌ترین و ناخوشایندترین مشکلاتی است که کاربران ویندوز ممکن است با آن مواجه شوند. این خطا معمولاً به دلیل مشکلات نرم‌افزاری یا سخت‌افزاری ایجاد می‌شود و می‌تواند سیستم را به حالت توقف کامل درآورد. در ادامه، به بررسی روشی دستی برای رفع این مشکل پرداخته‌ایم.
دلایل بروز خطای صفحه آبی مرگ
به تازگی، یک اختلال سراسری مرتبط با ابزار امنیتی Falcon از شرکت CrowdStrike منجر به ایجاد مشکلاتی برای خطوط هوایی، بانک‌ها، خرده‌فروشی‌ها و ارائه‌دهندگان خدمات بهداشتی شده است. این ابزار دارای یک فایل خراب است که سیستم‌ها را به حالت صفحه آبی مرگ می‌برد.
تأثیرات اختلال
این اختلال گسترده، نیازمند راه‌حل‌های فوری است. به گفته جیمز بور، مدیر عامل گروه Bores، این مشکل به‌طور خودکار قابل رفع نیست و نیاز به مداخله دستی دارد. برای رفع این مشکل، کامپیوتر باید در حالت امن (safe mode) راه‌اندازی شود و فایل مشکل‌دار حذف گردد.
مراحل رفع خطای صفحه آبی مرگ
راه‌اندازی مجدد در حالت امن
1. راه‌اندازی مجدد کامپیوتر: ابتدا کامپیوتر خود را راه‌اندازی مجدد کنید. در هنگام راه‌اندازی مجدد، باید کلید F8 را فشار دهید تا منوی Advanced Boot Options نمایش داده شود.
2. انتخاب حالت امن (Safe Mode): از منوی ظاهر شده، گزینه Safe Mode را انتخاب کنید. این کار باعث می‌شود سیستم بدون بارگذاری درایورها و نرم‌افزارهای اضافی راه‌اندازی شود.
حذف فایل مشکل‌دار
3. باز کردن مرورگر فایل: پس از ورود به حالت امن، مرورگر فایل (File Explorer) را باز کنید.
4. یافتن پوشه CrowdStrike: به مسیر C:\Windows\system32\CrowdStrike بروید. توجه داشته باشید که در این پوشه با هیچ فایل دیگری دستکاری نکنید.
5. حذف فایل خراب: فایل C-00000291*.sys را در این پوشه پیدا کرده و حذف کنید.
راه‌اندازی مجدد سیستم
6. راه‌اندازی مجدد سیستم: پس از حذف فایل، کامپیوتر خود را مجدداً راه‌اندازی کنید. این بار سیستم باید بدون مشکل صفحه آبی مرگ راه‌اندازی شود.
اقدامات پیشگیرانه
به‌روزرسانی سیستم
یکی از مهم‌ترین اقدامات پیشگیرانه، به‌روزرسانی منظم سیستم عامل و نرم‌افزارها است. به‌روزرسانی‌ها معمولاً شامل اصلاحات امنیتی و رفع باگ‌های مختلف هستند که می‌توانند از بروز مشکلات مشابه جلوگیری کنند.
استفاده از ابزارهای بازیابی
برای سیستم‌های حیاتی و مهم، بهتر است از ویژگی‌های بازیابی داخلی ویندوز مانند Shadow Copy استفاده شود. این ویژگی‌ها امکان بازگرداندن سیستم به حالت قبل از بروز مشکل را فراهم می‌کنند.
پشتیبان‌گیری منظم
پشتیبان‌گیری منظم از داده‌ها و تنظیمات سیستم نیز می‌تواند در مواقع بروز مشکلات جدی، از دست رفتن اطلاعات حیاتی جلوگیری کند.
رفع خطای صفحه آبی مرگ به صورت دستی می‌تواند وقت‌گیر و پیچیده باشد، اما با رعایت دقیق مراحل و توجه به جزئیات، می‌توان این مشکل را به‌طور مؤثری حل کرد. به یاد داشته باشید که اقدامات پیشگیرانه و نگهداری منظم از سیستم، بهترین راه برای جلوگیری از بروز مشکلات مشابه در آینده است.
