شرکت سامسونگ اعلام کرد قابلیت مدیریت و عیب‌یابی از راه دور لوازم خانگی هوشمند خود را به کشورهای بیشتری گسترش داده است. این سرویس که HRM نام دارد به کارشناسان پشتیبانی اجازه می‌دهد تا مشکلات دستگاه‌ها را از فاصله دور شناسایی و برطرف کنند. به این ترتیب فرایند تعمیر لوازم خانگی سامسونگ بسیار سریع‌تر انجام می‌شود. برای مثال اگر دکمه‌های ماشین لباسشویی کار نکنند کارشناس می‌تواند فعال بودن ناخواسته قفل کودک را تشخیص داده و شما را برای حل آن راهنمایی کند.
این قابلیت اکنون در ۱۲۲ کشور و به ۱۷ زبان زنده دنیا در دسترس کاربران قرار دارد. کاربران دستگاه‌های دارای نمایشگر لمسی حتی می‌توانند صفحه دستگاه خود را با مرکز خدمات به اشتراک بگذارند. این ویژگی فرایند تعمیر لوازم خانگی سامسونگ را برای مشکلات نرم‌افزاری ساده‌تر می‌کند. در موارد پیچیده‌تر نیز تکنسین‌ها پیش از مراجعه حضوری اطلاعات لازم را دریافت می‌کنند. آمارها نشان می‌دهد استفاده از این سیستم در ماه‌های اخیر دو برابر شده است که نشان از کارایی بالای این روش برای تعمیر لوازم خانگی سامسونگ دارد.
